创新推动文旅产业数字化转型（旅游数字化转型）

日期：2023-09-30 07:17

近日，《文化和旅游部办公厅关于发布2022年文化和旅游数字化创新实践案例的通知》明确“基于5G和北斗卫星导航技术的公园景区游船智能管理平台”等10个案例是2022年文化和旅游数字化创新十大实践案例，“黄山风景区实践‘数智化转型’大数据精细化运营监管新探索”等20个案例是2022年文化和旅游数字化创新实践的优秀案例2022.

本次案例评审活动顺应行业发展趋势，凸显数字赋能文旅发展的最新实践成果，充分发挥其对行业发展的示范带动作用。它具有三个显着特征。

　一是聚焦疫情背景下数字化的创新实践。 文化和旅游是受疫情影响最严重的行业之一。一些地方文化和旅游主管部门、景区、旅游企业、文化服务单位利用数字化手段帮助企业纾困、赋能产业、开展错峰旅游。进行了有益的探索，积累了一些经验。

浙江省衢州市文化广电和旅游局打造的“云闪兑”，以数据共享代替材料提交，实现政策申报零材料、零字段填报、零审核人工、零申报归档。该政策一经实施即可享受。，不用申请就享受，实现从“企业被动找政策”到“政策主动找企业”模式的转变。同时，基于系统生产的行程、线路、游客、景点、住宿、交通、健康、评价等数据，建立数据分析模型，为企业定制个性化的大数据分析报告，为企业营销推广、产品开发和服务管理提升提供大数据支持。

上海春秋旅行社有限公司打造的数字化赋能的“智慧”旅游分销平台，为旅游业复苏发展注入了数字化新动能。该项目以便捷为出发点，整合优势资源，共享分销渠道，形成以销售赋能、获取新客户、留住老客户、盘活私域流量为核心导向的系统化运营模式。不仅可以帮助中小景区开展智慧景区建设，还可以帮助景区解决“资源单一、服务浅薄”的问题，帮助景区整合相关酒店、民宿、体验资源。

“先预约，后出行”已经成为游客如今出行的主要方式。为此，更多景区和文化服务机构推出预约购票、分时预订等数字化解决方案。北京陶然亭公园依托5G+北斗+云计算等技术，实现游轮实时定位、云排队、登船、智能控制、救援处置、线上线下统一收银管理等功能。游客可以边排队边游览，实时查看游轮位置和排队进度，可以有效减少排队聚集，降低疫情传播风险和其他安全隐患。

　二是聚焦创新实践，通过数字化催生新业态、新模式。 创新是数字基因的天然属性。近年来，文旅新业态新模式的发展，大多离不开数字化支撑。图书馆、文化馆等公共文化服务机构的数字化赋能催生了许多线上线下融合的新模式。

江西省图书馆打造基于人脸识别和图书射频标签技术的“非侵入式借还体验”。读者可自行携带图书通过非侵入式借还通道，3秒即可借还图书。借还真正做到“无忧”，大大减少流通时间，大大提高图书流通效率。

杭州图书馆推出“一键借阅”新模式，整合线上线下资源。不仅拥有“网上借阅”、“数字阅读”、“书店借阅”等服务方式，还再现借阅流程，实现一键借阅。在您家门口下订单和交付（取书）书籍可以减少公民的时间和旅行成本。杭州图书馆新的服务模式提高了图书馆的服务效率，让图书馆成为市民的“家庭书房”。

浙江省文化中心“指尖艺术导师”是文化中心唯一入选项目。项目利用数字赋能和平台思维，连接国家公共文化云和浙江省文化和旅游厅智慧文化云。省市县三级文化中心实现五级互联，创新文化资源供给形式，打破传统线上线下割裂的艺术培训业态，发展线上线下相结合的双线解锁教学模式，提供文化订购和配送服务。该项目有效解决了地区间课程和师资供给不均的问题，自由组合多种使用场景和教学模式，打造创新文化服务体系。

　三是聚焦数字新技术推动文化和旅游产业发展。 在数字化浪潮中，文旅产业作为新技术示范应用的天然土壤，不仅提升了“产业数字化”的服务水平，更具备了跨行业融合发展“数字工业化”。

河南龙门石窟利用“激光点云”结合“倾斜摄影”等数字孪生技术，“复制”龙门石窟主佛区的建筑、植被、景观、文物等网上周边31.7平方公里。打造了随时随地可参观的数字龙门石窟。

SaaS服务是云服务提供商提供“软件即服务”的常用服务方式。在文化旅游产业中，大型景区利用SaaS带动小型景区运营，可以实现数字产业化与文化旅游产业融合。例如，四川峨眉山景区打造的首个“文旅云”不仅解决了自身的数据孤岛问题，还为中小景区提供实时票务、景区监管、电子地图等服务以SaaS服务的形式，避免中小景区自建的高额成本。总成本。

这一创新实践案例受到了各方面的高度关注。其在百度、微博等平台的搜索量和关注度持续高位运行，体现了人们对文旅数字化创新的期待。这些案例也得到了业内学者的广泛研究。纵观这30个案例，数字化已成为文化和旅游发展的强劲动力。本次案例评选活动总结经验、探索思路，为文化和旅游数字化发展树立标杆。（来源：中国旅游报）

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