近年来，市场上出现了家用美容仪器的趋势。这些美容仪器往往价格不菲，但很多爱美人士还是忍不住在自己产品的宣传攻势下“收拾手”，如提拉紧致、除皱淡纹、美白嫩肤、祛斑脱毛等。

美容仪真的能像宣传的那样，在几分钟内实现“全脸紧致嫩肤”吗？对此，有消费者表示，美容仪器有时存在成为“毁容仪器”的风险。近日，广州日报全媒体记者收到一位美容仪用户的投诉。当她使用自称是以色列品牌Tripollar的射频美容仪时，皮肤被烫伤了。

文/广州日报全媒体记者许晓芳

几千块钱美容仪换烫伤过敏

“这款美容仪只要在脸上停一会儿就会很热。”住在浙江杭州的毛毛告诉记者。据毛毛说，她的一个朋友去年从特里波利拉买了一套产品，其中包括一个射频美容仪和一个用于眼部护理的抗衰老胶原蛋白笔Stop Eye。考虑到他敏感的眼部肌肤，这位朋友不敢用套装里的护眼产品，就给了毛毛。

在使用过程中，毛毛根据产品说明涂抹凝胶，然后使用机器。但是她很快就对这台机器失望了。一方面，她发现涂上凝胶后，皮肤容易引起痤疮。另一方面，一旦她在使用产品的过程中稍微停顿一下，就能感觉到机器停留的地方有明显的灼烧感。

记者了解到，这已经不是毛毛第一次对这个品牌失望了。作为美容专家，早在2017年，毛毛就花了3000多元购买了一台Tripollar射频家用美容仪。“当时这个品牌很受欢迎，到处都有广告。再加上这款产品号称是从以色列进口的，几乎是当时市面上最贵的美容仪器。我觉得肯定没问题，就和几个朋友买了。”毛毛告诉记者，当时她也有类似的烫伤问题，有朋友反映用了这台机器后脸部过敏，红血丝会越来越多。停用这台机器半年后，她的过敏没有好转。

“我以为这款产品已经卖了好几年了，所以试了试没有以前的问题，没想到又烧起来了。”回想起烫伤的经历，毛毛仍有一种挥之不去的恐惧。“我觉得这个事情还是有风险的。反正现在不用了。”

售后：无采购记录不处理。

为此，她询问门店客服如何处理烫伤，但客服回应称“为避免恶意检查买家信息和信息泄露，请与订单账号联系，其他没有购买记录的账号不予处理”。

毛毛向记者抱怨，这种美容仪一般很难退货，连机器人都要回答平时关于如何使用客服仪的问题，真的影响沟通。考虑到这台机器是朋友送的礼物，毛毛不想麻烦朋友调查产品的售后问题，只能承认自己运气不好，走开了。

通过网上搜索，记者发现类似的美容仪器存在不少问题。许多与毛毛有类似经历的消费者表示，TriPollar一流的客服经常强调，在处理用户提出的烫伤问题时，是个人使用问题，而不是仪器问题。

在这种情况下，记者通过TriPollar的官方微博进行了咨询，截至发稿时，尚未收到回复。

在相关销售平台上，记者发现，Tripollar Chupu声称美容仪属于个人护理产品，一旦拆封，就不会转售，也不会退货。而且由于运输造成的轻微划痕、快递箱破损、仪表包装盒轻微破损等问题，不支持质量问题退货。此外，天猫国际Pollogen海外旗舰店明确表示不支持7天无理由退货。

烫伤纠纷后，将其下架，现已恢复销售。

据了解，此前多家媒体披露，初步美容仪TriPollar Stop Eye在使用时发现表面温升严重超标，存在潜在烫伤。面对众多消费者的关注和维权，TriPollar初普对相应的温升检测样本、方法和结果提出质疑，强调“本检测方法的相同用户行为在实际使用过程中不会发生，因此在正确的使用方法下不会发生检测方法中的温升结果和风险”。

对于手册中提到的部分人使用后可能会导致皮肤发红的现象，TriPollar Chupu回应称，这是射频美容仪的正常反应之一，这些反应会在短时间内消失，产品在按照手册使用和操作时，不存在烧伤导致的安全和质量问题。据媒体报道，m.ccaike.com曾撤下TriPollar的Stop Eye产品，但广州日报全媒体记者发现，截至发稿时，该产品仍在多个平台销售。

记者了解到，TriPollar楚普品牌介绍，美国Lumenis医疗集团以色列子公司Pollogen被南京捷豹电子商务有限公司在中国销售。但目前销售该品牌产品的电商平台网站细节普遍模糊、混乱，部分网站没有明确标明生产厂家和地址。就此问题，记者咨询了该店客服，客服表示仪器是从以色列Pollogen Ltd(及其母公司以色列Lumenis Ltd)进口购买的。

专家：市场需要监管，监管难。

天猫数据显示，2020年国内家用美容仪市场规模将为60亿至80亿元，复合年增长率为30%。第一财经商业数据中心发布的《2020线上家用美容仪消费洞察报告》显示，在对20~49岁女性网民的抽样调查中，59%的女性表示至少使用过一种家用美容仪。

武汉市人民医院医疗美容科主任、主任医师洪亮介绍，目前家用美容仪器主要包括射频、微电流、LED灯等产品。她说，如果家用美容仪使用不当，可能会对皮肤造成灼伤。

面对发展，如

此快速的家用美容仪市场，有医学专家表示担忧。该专家表示，目前，家用美容仪只是小家电分支下的皮肤毛发护理器具，不属于医疗器械管理范畴，因此，家用美容仪的效果不要求临床验证。她指出，“此外，由于我国尚没有家用美容仪美容效果的具体标准，不管是从国家层面，还是市场对消费者的教育层面，家用美容仪市场均亟待进一步规范。有些企业为了最大程度宣传产品增加销量，甚至还在销售时炒作一些缺乏科学根据的概念，当前市场鱼龙混杂，监管难度不言而喻。”

梁虹表示，消费者在使用和购买产品时，一定要选择正规产品，应首先了解其安全性参数认证，明确其电流输出、温度等具体要求是否符合标准。此外，在使用美容仪时一定要严格遵照使用说明，这些都是保证安全的前提。

律师： 消费者可寻求多方协助解决

关于商家责任问题，广东胜伦律师事务所律师向春兰指出，不管是谁下单，只要商品已出售且有人在使用，经营者就应当保证其所提供的商品符合保障消费者人身安全的法定要求。在消费者或使用者对商品有意见时，经营者应当听取并接受监督。

向春兰告诉记者，店家“不支持七天无理由退货”和“一经拆封不予退货”等声明都是不合法的。她表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除了特殊情况，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由。在她看来，美容仪并非不适用七天无理由退款的几类特殊产品，所以消费者可以退货。

对该问题，省消委会法律顾问朱永平主任律师同样认为，根据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，各商家或是销售方均应对产品质量负责，无论是商品拆封或是购买账号等问题均不构成排除以上主体承担产品质量责任的理由。

至于消费者维权问题，朱永平则表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定了消费者和经营者发生消费者权益争议时可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议或向人民法院提起诉讼等方式途径维护自身的合法权益。

作者：许晓芳

来源： 广州日报